Отзывы и вопросы покупателей — в одном окне
Отзывы, вопросы и чаты с Wildberries и Ozon приходят в одну ленту. Отвечайте сами или поручите ответ ИИ — он пишет по характеристикам вашего товара.
Столько ИИ тратит на ответ, в котором уже учтены характеристики товара. Руками то же самое — три-пять минут: найти товар, вспомнить состав и размеры, написать текст.
Сотня отзывов и вопросов — это примерно пять часов на ответы вручную. С готовыми черновиками на ту же сотню уходит меньше часа.
Модуль входит в подписку «Предприниматель» целиком. Отдельной платы за каждый ответ нет — отвечайте хоть на все отзывы сразу.
Отвечайте сами или поручите ИИ
Это не робот вместо вас. Вы решаете, что писать руками, а что отдать ИИ — и можете поменять решение в любой момент.
Своими словами
Все обращения собраны в одном месте. Видно оценку, товар, фото покупателя и сколько осталось времени на ответ.
С учётом вашего товара
ИИ видит характеристики конкретного товара: состав, размеры, комплектацию. Цены, сроки и наличие он не выдумывает.
Как это выглядит внутри
Что меняется в работе
| Задача | ✕Руками в кабинетах | ✓С ContentPRO |
|---|---|---|
| Где смотреть обращения | Два кабинета, в каждом свои вкладки отзывов, вопросов и чатов | Одна лента: все кабинеты Wildberries и Ozon сразу |
| Как узнать о негативе | Случайно заметили, когда зашли в кабинет | Уведомление в Telegram сразу после публикации отзыва |
| Сколько занимает ответ | Найти товар, вспомнить характеристики, придумать текст | Черновик от ИИ по характеристикам товара — проверить и отправить |
| Что с хорошими отзывами | Руки не доходят, благодарности остаются без ответа | Правило отвечает за вас, вы занимаетесь только спорными |
| Вечер и выходные | Либо проверять кабинет, либо терять время ответа | Бот напишет, а ночью промолчит — тихие часы настраиваются |
Где смотреть обращения
✕ Руками в кабинетах
Два кабинета, в каждом свои вкладки отзывов, вопросов и чатов
✓ С ContentPRO
Одна лента: все кабинеты Wildberries и Ozon сразу
Как узнать о негативе
✕ Руками в кабинетах
Случайно заметили, когда зашли в кабинет
✓ С ContentPRO
Уведомление в Telegram сразу после публикации отзыва
Сколько занимает ответ
✕ Руками в кабинетах
Найти товар, вспомнить характеристики, придумать текст
✓ С ContentPRO
Черновик от ИИ по характеристикам товара — проверить и отправить
Что с хорошими отзывами
✕ Руками в кабинетах
Руки не доходят, благодарности остаются без ответа
✓ С ContentPRO
Правило отвечает за вас, вы занимаетесь только спорными
Вечер и выходные
✕ Руками в кабинетах
Либо проверять кабинет, либо терять время ответа
✓ С ContentPRO
Бот напишет, а ночью промолчит — тихие часы настраиваются
Ответ, который знает ваш товар
Половина покупателей считает шаблонные ответы отпиской. Наш ИИ перед ответом смотрит карточку конкретного товара — состав, размеры, комплектацию — и отвечает по сути претензии.
Три шага до первого ответа
Подключение занимает несколько минут и не требует программиста.
Подключите кабинеты
Добавьте ключи Wildberries и Ozon в разделе интеграций. Сервис сам подтянет отзывы и вопросы за прошлые месяцы.
Выберите режим
Начните с черновиков: ИИ готовит ответ, отправляете вы. Увидите, какие тексты получаются, — включите автоответы.
Подключите Telegram
Негатив, вопросы и сообщения из чатов будут приходить в мессенджер. Ответить можно прямо оттуда, не открывая компьютер.
Что ещё внутри
Мелочи, из-за которых работа с отзывами перестаёт быть рутиной.
Шаблоны с подстановкой
Имя покупателя, товар, бренд, размер и подпись подставляются сами. У одного шаблона можно задать несколько вариантов текста, чтобы ответы не выглядели одинаково.
Правила «если — то»
Условие по оценке, словам в тексте или наличию фото. Действие — шаблон, ИИ-ответ, только уведомление или ничего.
Негатив — под контролем
Вы выбираете оценку, ниже которой ответ никогда не уходит сам. Такие отзывы всегда ждут вас в черновиках.
Карточка товара рядом
Прямо из отзыва видно фото, характеристики, цену и ссылки на товар — не нужно искать его в кабинете.
Сигнал о падении рейтинга
Если средняя оценка товара пошла вниз, бот сообщит об этом отдельно — такое легко не заметить в общем потоке.
Тихие часы и сводка
Ночью бот молчит, а утром присылает короткую сводку: сколько обращений ждут ответа и где негатив.
Кому это нужно
Продавцу без помощников
Вы ведёте магазин сами. Отзывы копятся, отвечать некогда — ИИ разбирает поток, вы смотрите только спорное.
Команде с менеджерами
Видно, кто и когда ответил. Уведомления приходят всем, кто подключил бота, — отзыв не теряется между сотрудниками.
Нескольким магазинам сразу
Несколько магазинов и кабинетов на обеих площадках — одна лента, с пометкой магазина у каждого обращения.
Тем, кто растит рейтинг
Видно медленные ответы, частые жалобы и товары с худшим рейтингом — понятно, что чинить в первую очередь.
Сколько стоит
Отдельной платы за ответы нет: модуль входит в подписку ContentPRO целиком, вместе с остальными инструментами.
Предприниматель
Частые вопросы
Отзывы перестанут копиться уже сегодня
Подключите кабинет, посмотрите первые черновики от ИИ и решите, что отдать ему, а что оставить себе. Настраивать заранее ничего не нужно — всё работает сразу после подключения.
Покупатель ждёт ответа прямо сейчас — и видит его следующий покупатель.
