Правило «если — то» вместо одной дежурной фразы: ответ подбирается по оценке, товару и времени суток. Ниже выбранной оценки — никогда сам.
3 ключевые возможности:
Условие — оценка, площадка, товар, время суток. На пятёрку по конкретному товару уходит один текст, на тройку — другой, а на двойку не уходит ничего, пока вы не посмотрите.
Вы задаёте порог: ниже него ответ никогда не отправляется автоматически. Негатив всегда попадает к человеку — автомат не отвечает на то, что может сделать хуже.
Шаблон подставляет название товара и имя покупателя, а ИИ пишет ответ по характеристикам карточки и тексту отзыва. Покупатель не видит одну и ту же фразу.
Штатный автоответчик площадки и автоответ сервиса часто путают. Разница принципиальная: первый отвечает одной фразой на всё, второй — разными текстами по правилу.
| Автоответчик самого Авито | Автоответ ContentPRO | |
|---|---|---|
| Что отправляет | Одну заготовленную фразу | Шаблон с подстановкой товара и имени или текст от ИИ по карточке |
| Когда срабатывает | На первое сообщение в чате | По правилу: оценка, площадка, товар, время суток |
| Отвечает на отзывы | Нет, только чат | Да, и на отзывы, и на сообщения |
| Контроль перед отправкой | Включён или выключен | Три режима: черновик, премодерация, автоответ |
| Защита от ответа на негатив | Нет | Ниже выбранной оценки ответ не уходит автоматически |
| Работает на других площадках | Только на Авито | Одни и те же правила для Авито, WB, Ozon и Маркета |
Берёте ключ в кабинете Авито и пишете нам в чат — коннектор настраиваем под вас. Первые 3 месяца бесплатно.
Выбираете условие — например, «оценка 5, любая площадка» — и текст: шаблон или ИИ. Правил может быть несколько, они проверяются по порядку.
Указываете оценку, ниже которой ответ не уходит сам. Такие обращения просто ждут вас в ленте и подсвечиваются.
Задаёте интервал, когда бот не пишет и не присылает уведомления. Утром приходит сводка за сутки.
Режим выбирается отдельно для каждого правила: на простые пятёрки можно поставить автомат, а негатив оставить себе.
| Режим | Кто нажимает «отправить» | Когда подходит |
|---|---|---|
| Черновик | Вы, после правки текста | Первые недели, пока проверяете, как звучат формулировки |
| Премодерация | Вы, одной кнопкой без правки | Когда тексты уже нравятся, но хочется видеть каждый перед отправкой |
| Автоответ | Правило, само | Пятёрки и типовые вопросы, где ответ предсказуем и ошибиться негде |
Режим меняется в любой момент и не задним числом: уже отправленные ответы остаются как есть.
Мешает штатный автоответчик Авито. Он отключается в настройках самого Авито — ContentPRO его не трогает. После этого ответы будут уходить только по вашим правилам, а не двумя сообщениями подряд.
Боитесь, что автомат ответит глупость на негатив. Для этого и нужен порог по оценке: всё, что ниже, уходит к человеку. Начать разумно с режима «черновик» и перевести на автомат только те правила, тексты которых вас устроили.
Нужно отвечать ночью, но не писать ночью самим. Автоответ по правилу работает круглосуточно, а уведомления вам приходят уже утром — тихие часы глушат бота, а не правило.
Автоответ на Авито работает на любом тарифе площадки, если речь про отзывы. Для переписки в чате Авито требует тариф «Максимальный» — это ограничение площадки, не сервиса.
Автоответы на Авито обычно ищут по одной из двух причин: либо хочется перестать вручную благодарить за каждую пятёрку, либо наоборот — отключить штатный автоответчик площадки, который отправляет всем одну и ту же фразу. ContentPRO закрывает обе: дежурные ответы уходят по правилу с подстановкой товара и имени, а всё, что требует внимания, остаётся человеку. Порог по оценке задаётся вами — ниже него автомат молчит.
Правила работают одинаково на Авито, Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете: настроили один раз — действует на всех подключённых кабинетах. Режим выбирается отдельно для каждого правила, поэтому можно начать с черновиков, посмотреть на тексты неделю и перевести на автомат только то, в чём уверены. Тихие часы глушат уведомления, а не сами ответы, — покупатель получает ответ ночью, вы читаете сводку утром.
3 режима
на каждое правило
Черновик, премодерация или автоответ — выбирается отдельно, не на весь сервис
Порог
по оценке
Ниже выбранной звезды ответ не уходит сам и ждёт человека в ленте
Все площадки
по одним правилам
Авито, WB, Ozon и Маркет — правило настраивается один раз
Контроль финансов и полный набор инструментов для создания контента
14 дней полного доступа без ограничений. Отзывы, вопросы и чаты всех площадок — в одной ленте.
