Карточку скрыли из-за документов: как пройти 180 дней проверки на Ozon и WB

С 1 октября 2026 года маркетплейсы перестали смотреть на скан сертификата. Теперь номер документа сверяется с государственным реестром, и если запись не подтверждается, карточка скрывается — даже когда товар настоящий, а бумага лежит в папке. Ozon объявил, что ранее размещённые карточки пересмотрит в течение 180 дней после 1 октября, то есть примерно до конца марта 2027 года.

Главная ошибка сейчас — считать, что раз карточка на месте, документы в порядке. Очередь проверки до вас просто не дошла. Разбираем, почему скрывают карточки с документами, как проверить себя заранее и в каком порядке разгребать ассортимент, если позиций тысячи.

Коротко: проверяется не наличие файла, а действующая запись в реестре, совпадающая с вашим товаром и вашим юридическим лицом. Плюс регистрация в системах маркировки там, где она обязательна.

Что изменилось: от скана к реестру

Вторая норма, которую часто путают с первой: с 1 сентября 2026 года действуют поправки в закон о защите прав потребителей (546-ФЗ), требующие от продавца разместить в карточке активную ссылку на запись в реестре. Закон о платформенной экономике обязывает площадку обеспечить техническую возможность такой ссылки, но саму ссылку ставит продавец. Это разные обязанности, и выполнять нужно обе.

Сколько времени у вас есть

• Новые карточки проверяются при публикации. Срок проверки — порядка трёх рабочих дней.
• Карточки, размещённые до 1 октября 2026 года, пересматриваются в течение 180 дней после этой даты, то есть примерно до конца марта 2027 года. Все сразу в первый день их проверять не обязаны.
• Порядок очереди вам не известен. Планировать по принципу «дойдут — починим» рискованно: проверка может прийтись на пик сезона.

Практический вывод: 180 дней — это не отсрочка, а окно, в которое нужно успеть проверить ассортимент самостоятельно. Разница между «нашли сами в ноябре» и «скрыли в разгар распродажи» измеряется выручкой.

Шесть причин скрыть карточку, когда документ есть

• Опечатка в номере. Самая частая и самая обидная причина. Система ищет точное совпадение, человек при вводе теряет символ.
• Документ оформлен на другое лицо. Декларация поставщика не делает вас владельцем права на продажу, если схема поставки этого не предполагает. При смене юрлица документы тоже не переезжают автоматически.
• Документ не на эту модель. Расширили линейку, добавили цвет или объём — и новая позиция осталась вне области действия документа.
• Истёк срок действия. Декларации с ограниченным сроком заканчиваются тихо, уведомления об этом никто не присылает.
• Аннулирована аккредитация лаборатории. Если испытательную лабораторию лишают аттестата, её документы признаются недействительными — все сразу. Карточки, опиравшиеся на них, скрываются автоматически, хотя вина продавца здесь нулевая.
• Нет регистрации в системе маркировки. Для товаров, подлежащих обязательной маркировке, проверяется не только сертификат, но и регистрация в соответствующей системе.

Про перенос документов при смене юридического лица — в статье о переносе карточек при смене ИП или ООО, а про связку с «Честным знаком» — в разборе ЭДО и «Честного знака» при переносе карточек.

Как проверить себя до того, как проверит площадка

Порядок действий

• Шаг 1. Выгрузите ассортимент с номерами документов. Нужен список: артикул, наименование, номер сертификата или декларации, срок действия, код ТН ВЭД.
• Шаг 2. Сверьте номера с реестром. Проверяется существование записи, её статус и срок. Любое расхождение — кандидат на скрытие.
• Шаг 3. Сверьте наименование товара с областью действия документа. Формулировка в документе должна покрывать вашу позицию, а не похожую на неё.
• Шаг 4. Проверьте заявителя. Лицо в документе и ваш продающий аккаунт должны быть связаны понятной цепочкой.
• Шаг 5. Проверьте маркировку. Для товаров с обязательной маркировкой убедитесь, что регистрация в системе действительна.
• Шаг 6. Поставьте ссылку на запись в реестре в карточке, если этого ещё нет.

Как расставить приоритеты, если позиций тысячи

Проверять подряд — неэффективно. Сортируйте так:

• сначала товары, дающие 80% выручки: их скрытие заметно сразу;
• затем категории с обязательной маркировкой — там две проверки вместо одной;
• затем позиции с документами старше двух лет — у них выше шанс истечения срока;
• затем всё, что заводилось не вами: перенесённое, импортированное, доставшееся от прежнего владельца кабинета;
• в последнюю очередь — товары, которым документы по закону не нужны, но Ozon просил загрузить их на весь ассортимент.

Код ТН ВЭД в этом списке неочевидная, но важная деталь: он определяет, какие документы вообще требуются. Если код проставлен неверно, вы можете готовить не тот комплект. Как заполнять коды массово, разбирали в статье о массовом заполнении ТН ВЭД.

Карточку уже скрыли: что делать

• Не перезаливайте карточку. Новая карточка потеряет отзывы, рейтинг и накопленную историю, а проверку пройдёт по тем же правилам.
• Определите причину точно. «Документ не подтверждён» и «документ отсутствует» лечатся по-разному: в первом случае чинится запись, во втором нужен новый документ.
• Если дело в опечатке — исправьте номер и отправьте на повторную проверку. Это самый быстрый сценарий.
• Если аннулирована лаборатория — потребуется новое испытание. Заложите время: это недели, а не дни.
• Зафиксируйте убыток, если считаете скрытие необоснованным. С 1 октября у площадок обязательна система досудебных жалоб, и обращение в ней рассматривается по регламенту.

Как больше не попадать

• Ведите реестр документов параллельно кабинету. Таблица с номером, датой окончания и привязкой к артикулам — и напоминание за три месяца до истечения.
• Проверяйте аттестат лаборатории перед заказом испытаний. Дешёвый протокол от лаборатории с проблемами стоит дороже любой экономии.
• Добавьте проверку документов в процесс заведения новинки. До публикации, а не после.
• Синхронизируйте данные между площадками. Если на одном маркетплейсе документ поправили, а на другом нет, скрытие придёт с задержкой.

Источники

Использованы положения закона № 289-ФЗ «О платформенной экономике» и поправок 546-ФЗ в закон о защите прав потребителей о ссылке на запись в реестре, официальное объявление Ozon о сверке карточек с государственными реестрами и о 180-дневном периоде пересмотра ранее размещённых карточек, а также сообщения об обязательной валидации маркировки на Wildberries. Требования площадок уточняются — сверяйтесь с актуальной справкой кабинета.